共筑放心消费环境 宁波开展信息通信行业消费者权益保护工作座谈会

3月12日，宁波市信息通信行业消费者权益保护工作座谈会在宁波联通顺利召开，旨在找准服务短板、明确改进方向，搭建起政企、行业、媒体与市民之间的开放沟通平台，推动宁波信息通信消费环境持续向好，助力行业高质量发展。

座谈会上，市通信管理局部署了“3·15”主题活动及2026年度宁波市信息通信暖心服务实事。据悉，今年“3·15”期间，宁波信息通信行业围绕“守诚信初心，护消费权益，享放心通信”主题，策划了系列活动，其中包括行业企业普法宣传队伍深入商圈、交通枢纽、景区开展普法宣传，营业厅结合总经理接待日、反诈宣传等形式普及通信领域法律法规，营造“服务零距离、普法面对面”的良好氛围。

在暖心服务实事方面，宁波在全面落实浙江省信息通信业深化“通信消费、浙里放心”六项实事上，结合本地实际推出三项特色实事：一是让通信消费更放心，开展不知情定制专项整治，4月起启动行动，实现新入网及近三年成交用户套餐核心信息告知全覆盖，做好用户不知情定制的溯源问责；二是让网络服务更优质，精准排查楼宇、小区等弱覆盖区域，创新方式攻坚网络覆盖，新建小区提前部署方案，及时开通网络，做好质量验收，确保交付即享优质5G信号；三是让志愿服务更贴心，建设社区服务厅，开设手机操作小课堂、组织志愿者进社区上门解难题，建立专业人才库，破解老年群体数字鸿沟等沟通难题。浙江省信息通信业深化“通信消费、浙里放心”六项实事则涵盖推动资费公示更规范、适老服务更暖心、业务办理更便捷、营销宣传更规范、客服热线更高效、消费维权更简便等重点领域，全方位提升用户服务体验。

随后，宁波电信、宁波移动、宁波联通、宁波华数四家基础电信运营企业负责人依次汇报了2025年市场服务及放心消费承诺践诺情况。宁波电信聚焦合规经营，2025年累计处理有效信访5996件，办结率达98.1%，推出天翼防骚扰、宽带“当日装当日修慢必赔”等服务，优化线上线下业务办理流程，践行“人民邮电为人民”的红色电信精神；

宁波移动深化“三全”服务体系，2025年窗口服务满意度达99.9%，打造AI智能客服、老年专属服务团队，建设64家户外劳动者服务驿站，开展反诈宣传、网络义诊、老年爱心课堂等活动，筑牢数字护航防线；

宁波联通以党建为引领，推进网络信号升格，重点场景覆盖率达97%以上，落实透明消费、规范窗口服务，严守携号转网政策底线，创新“甬小通”志愿服务品牌，传递企业责任温度；

宁波华数聚焦网络提质与服务升级，2025年完成老旧小区及偏远乡村光纤改造超3万户，网络通畅率稳定在99%以上，打造“诚意惠民”服务品牌，设立适老化服务专区，推出用户节及服务观察员制度，实现服务闭环管理。

市信访局、市12345政务服务中心负责人通报了2025年以来通信行业信访投诉情况，市消保委相关负责人分享了2025年通信行业投诉处理情况。各方希望与企业共同联动，进一步保障消费者知情权和安全权。

媒体代表从舆论监督和民生关切角度建言献策，重点关注套餐服务透明化、适老化服务提升等热点问题，建议企业加强宣传引导，主动回应社会关切；市民代表则结合自身消费体验，提出持续开放展厅、业务退订冷静期、新建小区地下车库网络覆盖优化、电竞行业套餐升级等意见建议，为行业服务优化提供了民间视角。

针对各方提出的意见建议，四家电信运营企业作表态发言，表示将进一步完善网络覆盖、技术发展、业务规范等方面工作，强化服务意识，压实服务责任，优化考核机制，加强人员培训，确保各项改进措施落地见效，切实提升用户获得感和满意度。

宁波市通信行业协会介绍了《宁波市信息通信行业市场服务自律公约》，该公约明确了签约方的自律原则和具体条款，涵盖用户知情权保障、自主选择权保护、宣传营销规范、公平竞争等重点内容，公约执行情况将纳入行业监管量化管理。随后，四家电信运营企业现场签订了该自律公约，作出郑重承诺，接受社会各界监督。

会上，浙江省通信管理局党组成员、宁波市通信管理局局长杨碧慧对过去一年宁波信息通信行业的工作成效给予肯定。她指出，2025年宁波基础电信业务总量、互联网宽带接入用户、移动电话用户三项指标均列全省第二，5G基站数量、国家级互联网骨干直联点网间互联带宽等多项指标位居全省乃至全国前列，行业在基础设施建设、民生服务优化、安全保障提升等方面取得扎实成效。同时，她强调，消费者权益是行业发展的生命线，各企业要提高政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映强烈的突出问题，拿出硬招实招；要坚持目标导向，细化暖心服务实事实施方案，全面推行量化管理，强化监管约束；要凝聚各方合力，加强与政府部门、消保委、媒体及市民的联动，严格遵守行业自律公约，共同营造诚信放心的信息通信消费环境。

接下来，各方力量将持续落实各项暖心服务实事，强化行业监管，化解消费矛盾，推动宁波信息通信行业服务质量持续提升，为市民提供更优质、更贴心、更安全的信息通信服务，为数字宁波建设注入更多“诚信之砖”。

（凤凰网宁波 金佳阳）